Preguntas frecuentes

Con tres pasos: limpiar, aplicar tu suero y proteger del sol. El Kit Esenciales y el Kit Rutina Bio ya traen eso resuelto. Si prefieres armarla tú, cuéntanos qué ves en tu piel (brillo, manchitas, resequedad) y te la proponemos sin compromiso.

Cada ficha dice para qué tipo de piel es, cómo se usa y qué puedes esperar con uso constante. Las líneas son un mapa de motivos: Esenciales, Control de acné, Despigmentante, Neutro, Reactivante, Remodelante y Reafirmante, y Anticaída. Y si dudas, escríbenos.

Mañana: limpiador, suero, crema y protector solar. Noche: limpiador, suero y crema. Los sueros van sobre la piel limpia y todavía húmeda, con tres gotas basta. El protector solar es sólo de día y se reaplica si sigues al sol.

Cada piel lleva su ritmo. Los cambios en el aspecto de la piel se ven con uso constante, mañana y noche, no con una sola aplicación. En la ficha de cada producto decimos qué puedes esperar.

Están formulados sin fragancia y sin parabenos. Si tu piel es sensible, prueba una noche detrás de la oreja; si no hay molestia, úsalo normal. Si algo te irrita, suspende su uso y escríbenos.

Consúltalo con tu médico antes de usar cualquier producto; nosotros no hacemos recomendaciones para el embarazo ni la lactancia.

Una ingeniera química, fundadora de MerakiBio. Son fórmulas propias, hechas en México, con activos en concentraciones de uso profesional, como vitamina C 15%, niacinamida 10% y ácido hialurónico.

No. Ninguno de nuestros productos se prueba en animales.

A través de Mercado Pago, con tarjeta de crédito o débito y los demás medios que Mercado Pago te ofrezca al pagar, o con PayPal. Hay meses sin intereses con tarjetas participantes.

Sí. El pago lo procesan Mercado Pago o PayPal en sus propias páginas: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta, y la tienda viaja cifrada (el candado del navegador).

Al pagar, escribe el código en la casilla de cupón y el descuento se aplica antes del cobro.

No. Entras con tu correo y te mandamos un código para confirmar que eres tú. Si no llega, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.

Sí. Escríbenos con tu número de pedido y tus datos fiscales a contacto@merakibio.com y te la mandamos.

A todo México. El envío cuesta $138 y es gratis en compras desde $1,500. Lo ves en el carrito antes de pagar.

De 3 a 5 días hábiles desde que sale tu paquete. Algunos productos se preparan al momento en nuestro laboratorio: en ese caso tu pedido sale en un máximo de 2 días hábiles después de tu pago.

Cuando sale, te mandamos un correo con el número de guía y la liga de la paquetería. También lo ves en Mi cuenta, en Mis pedidos.

Sí, sin costo, mientras no haya salido: escríbenos con tu número de pedido. Una vez enviado ya no se puede cambiar; ahí aplica la política de devoluciones.

Por ahora no, sólo dentro del país.

Sí, si está cerrado, con su sello y empaque original, dentro de los 15 días naturales siguientes a que lo recibiste. El envío de regreso lo cubres tú, salvo que el error sea nuestro. No se aceptan productos abiertos ni cambios por tono o textura.

Escríbenos en las primeras 48 horas con fotos del paquete y del producto; lo reponemos o te reembolsamos sin costo.

Lo reponemos o te reembolsamos, con el envío a nuestro cargo. Escríbenos con tu número de pedido y fotos.

En un máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste o como saldo a favor para tu siguiente compra, como prefieras.

En Políticas de devolución, envío y responsabilidad.